Google 구글 거래를 완료할 수 없습니다 문제 해결하기!

 

안녕하세요 :)

우아해입니다.

 

 

 

 

오류 / 거래를 완료할 수 없습니다.

해결 방법으로는

Google 구글 고객센터에 전화 및 채팅상담을 통해 해결을 받을 수 있습니다.

 

▶전화문의

구글 고객센터 080-234-0051

상담가능 시간은 오전 9시~오후 8시 (주말 및 공휴일 제외)

 

 

▶전화문의로는 부담스럽다? 하신다면은 채팅상담으로도 해결을 하실 수 있습니다.

 

상담가능 시간은 오전 9시~오후 8시 (주말 및 공휴일 제외)

 

https://support.google.com/googleplay/contact/play_chat?hl=ko&authuser=0&ec=apps%2Cc2c_general%2Cchat_general&cfsi=problems_buying_app&cfnti=6058750&cft=1&pli=1

로그인 - Google 계정

 

그런데 왜 문제가 생기는 걸까요?

저는 우선 채팅상담을 통해 제 상담을 담당 하게된 상담원을 통해  왜? 이런 문제가 발생한 것이냐고 물어보았습니다.

 

새로만든 계정에서 Google Pay 구글 페이 프로필에서 의심스러운 활동이 발견이 되어 보안을 위해 프로필을 일시적으로 정지하고 대기 중인 거래를 모두 취소한 것이라고 설명을 해주셨습니다.

고객은 불편을 했지만 구글측에서는 다른 목적이 아닌 고객의 계정을 보호하기 위해 취한 조치라고 합니다.

 

채팅상담을 통해 그 문제의 프로필을 재활성화 하려면 어떻게 해야 하나요? 물어보니 본인 인증 절차를 거치셔야 한다고 하더라구요.

 

한 5분 후 상담원이 문제있는 계정의 이메일로 인증 관련 메일을 받을 수 있습니다.

1. pay.google.com으로 이동합니다.
2. 상단의 빨간색 배너에 표시되는 지금 인증하기를 클릭합니다.

양식의 안내에 따라 인증 서류를 제출하면 어떻게 되나요?

1. Google 전문가팀으로부터 서류가 접수되었다는 확인 이메일을 받게 됩니다.
2. Google 전문가팀에서 48시간 이내에 케이스를 검토하고 결과를 알려 드립니다.

 

저는 서류를 접수를 하고 2~3시간 이내에 답변을 받았고, 활성화에 성공을 하였습니다.

 

관련 서류에는 프로필 첫 결제수단(신용카드, 체크카드 등등)을 인증할 수 있는 서류를 제출!

그리고 두 번째는 본인 인증을 할 수 있는(민증 및 여권)을 제출하면 됩니다.

 

저 같은 경우는 외국 기프트카드(크레딧)가 첫 결제 수단이여서 인증서류 맨 위쪽을 보면 전달할 수 있는 이야기를 적을 공간이 있어서 그 곳에 [ 첫 결제수단이 구글 기프트카드이다 첫 번째 관련 서류를 인증할 방법이 없다. ] 라고 적었고

모든 서류에 제 민증을 인증을 하였습니다.

 

 

* * * * *

 

 

너무 급히 처리를 한다고😓😓

관련 사진을 찍어놓지 못해 글로 설명을 드렸네요.

서류를 접수하고 구글에서 제출한 서류에 대한 답변을 받기 전까지는 절대! 절대! 계정을 새로 만들면 다시 정지되므로 새 계정을 만들지 마시고 답변도 2~3시간 이내로 받을 수 있기에 조금은 참고 기다리시는게 좋을 듯 합니다.

 

이번에 겪고서는 절대... 절대... 고객센터가 쉬는 날에는 결제를 안하기로..ㅋㅋㅋㅋㅋㅋ

하필이면 일요일에 충전을 하고 결제하려 했기 때문에 하루 종일 발을 동동 구를 수 밖에 없었습니다😂😂

공휴일에 이런 문제가 발생한다면 문제를 해결할 방법이 전.혀 없기 때문에 월요일 고객센터가 문을 여는 순간을 기다릴 수 밖에 없어요.

 

이렇게 구글 '거래를 완료할 수 없습니다'에 대한 문제해결 방안을 알아보았습니다.

 

감사합니다.